上海彭浦机器厂有限公司

咨询热线:021-38584800

地址:上海市浦东新区沧海路288号

官网访问域名:
Web:http://www.sppmbp.com/

服务
热线
021-56656419
国内销
售热线
021-56654667
填写您的疑问和需求
服务承诺

客户服务 >  客服中心 >  服务承诺

服务承诺

产品的报修范围:


1. 保修期限为 2 年或机器运行 3000 小时(以先到为准)的零件:

车架、平衡梁、机头架(门格栅除外)、左右翼板、防翻架。

2. 保修期限为半年或机器运行 600 小时的零件(以先到为准):

推刀板、左右顶推杆、支重轮、引导轮、托链轮、履带板总成。

3. 保修期限为三个月或机器运行 300 小时的零件(以先到为准):

电器元件如:翘板开关、雨刮器总成、启动电机、发电机、电扇、暖风机、仪表、传感器等。

配套小五金如:门锁扣、锁类、移窗锁扣及橡胶类零件等。

4. 验收时确认、事后不保修的零件:

易碎的零件:驾驶室门窗的玻璃、所有灯类、仪表玻璃等。易损零件:链轮齿块、刀角、刀

片、齿尖、护套、制动带、三角皮带等。其他零件:保险丝、蓄电池、液压油、冷却液、滤

芯等。

5. 其他零件保修期限为 1 年或机器运行 1500 小时(以先到为准)。

在产品的保证期间之内,我们的销售服务系统将向您提供下列无偿服务。

五次现场定期服务:

A)、0小时服务:即交货服务,客户提车后即派服务人员到客户现场协助用户调试、示范操作、介绍维护保养常识及使用操作规程、保修服务范围,并提醒客户积极准备相关物资为后期保养做好准备。

B)、250工作小时服务:设备运转250小时后,是故障暴露的初始期,也是第一次保养的关键时期。经双方及时联络,服务人员应到客户现场,了解设备运转状况,发现问题及时解决并指导、督促客户进行保养。

C)、500小时服务:设备运转500小时后,是故障暴露的高峰期,也是二次保养的关键时期。经双方及时联络,服务人员应到客用户现场,了解设备运转状况,发现问题及时解决并指导、督促客户进行二次保养。

D)、1000小时服务:设备运转1000小时时,是设备运转平稳期,但有可能出现大的故障或质量问题,此时服务人员应细心检查,及时发现故障隐患,了解设备运转状况。

E)、出保前检查:即保修期内最后一次跟踪服务。做好最后一次跟踪服务,并建议或协助客户采购常用或易损零配件。


保证期内的故障排除服务:

在保证期内设备发生客户不能自行排除的故障时,可随时通知销售服务系统,我们的销售服务系统将以最快的速度现场进行故障排除服务。但该故障发生的原因如果不属制造厂家在质量保证书中所承诺的保证条款,则排除该故障所需的零件及修理费,由客户承担。